Thisga : 96% de clients satisfaits de leur livraison

96% de clients satisfaits de la livraison de leur commande Thisga ! Les résultats de notre première enquête de satisfaction auprès de nos clients nous a fait chaud au coeur et est la récompense de nos efforts. Nous remercions nos clients et nous en profitions pour refaire un tour d'horizon sur une partie dont on parle peu mais qui est la clé de la satisfaction client : la livraison.



Notre en organisation : du stock et de la logistique

Thisga : 96% de clients satisfaits de leur livraison
Pour l'internaute, il n'est pas toujours facile de savoir qui se cache derrière une enseigne internet. La différence entre les partenaires sérieux et les autres se fait sur le stock et sur la qualité de la logistique.

Le stock, ce sont tous les produits que nous proposons sur le site et qui sont rangés sur les étagères (ou "racks" en langage de logisticien) dans notre entrepôt. Concrètement, cela signifie que nous avons déjà acheté les produits et qu'ils sont immédiatement disponibles à la vente. Ce mode de fonctionnement est l'assurance d'une livraison rapide pour nos clients.

La logistique est l'élément clé de notre réussite : les fournisseurs livrent les produits à l'entrepôt, qui sont ensuite rangés sur les racks numérotés.

Les commandes sont ensuite centralisées à l'entrepôt. Chaque commande donne lieu à deux opérations : le picking qui consiste à aller chercher les produits commandés sur les racks, l'emballage qui consiste à préparer la commande et à la protéger pour le transport.

Une fois le carton préparé, fermé, étiqueté, il est ensuite dirigé vers le transporteur.
Après cette opération, le numéro de suivi remonte dans nos systèmes et un email est envoyé au destinataire : la première partie de la livraison est terminée pour nous, le transporteur se charge de remettre le colis en main propre.

Ces quelques étapes sont parmi les plus importantes : elles sont méconnues, coûtent cher et sont ce que le client retient de son achat. Le réussir est donc crucial !

Les résultats de l'enquete sur la livraison

Pour agir il faut savoir, et c'est pour cela que nous avons demandé à nos clients de nous parler de la livraison de leur dernier colis par Thisga. Voici par thème les réponses :

- Délai de livraison :
87% de nos clients ont reçus leurs colis entre 2 à 4 jours ouvrés après leur commande (celle-là on l'encadre !).
80% trouvent que ce délai est très satisfaisant (merci :)).

- Mode de livraison :
40% d'entre vous ont préféré la livraison en Colissimo et le même nombre souhaiterait prendre son colis en Point Relay. Un appel entendu que nous sommes en train d'étudier (il y a un peu de travail pour la mise en place).

- Qualité de l'emballage :
93,3% de nos clients ont reçu leur produit en très bon état.
Et l'équipe d'emballage n'a pas dit son dernier mot !

- Satisfaction sur la livraison :
Vous avez été 96% à vous déclarer "satisfait" ou "très satisfait" de votre livraison Thisga.
C'est un très beau cadeau pour le travail qui a été effectué... Merci !

Voici quelques chiffres qui rassureront sans doute ceux qui n'ont pas encore commandé.
Nous vous retrouverons avec plaisir sur la boutique.

Retrouvez toutes nos solutions de rangement sur le site des rangements de la maison, THISGA.com :

Jeudi 21 Juillet 2011
Audrey Thisga
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