Avis clients sur THISGA

L'évaluation de nos services par nos clients est essentielle. Elle nous permet d'avoir une mesure de la satisfaction et notre marge de progression. Nous avons confié cette tâche à une société extérieure pour une indépendance complète. Et avec 95% d'avis positifs, nous sommes contents...et vigilants



Le préalable : un peu d'organisation

La vie d'un e-commerçant est trépidante : nous sommes toujours sur le qui-vive pour satisfaire nos clients.

Ceci passe par l'organisation suivante :

1- La recherche de nouveaux produits pour enrichir notre gamme.
2- La commande et la mise en stock des produits
3- La préparation des fiches produits et des encarts sur le site web
4- L'information à nos clients (emailing, blog, facebook)
5- La réception des commandes
6- La préparation, l'emballage et l'envoi des commandes chaque jour ouvré
7- Le suivi des envois, des retours et le service client (en ligne et par téléphone)

Au cours de ces différentes étapes, nous effectuons un contrôle sur la qualité de nos procédures et sur les problèmes rencontrés afin de nous améliorer au fil du temps.
Ainsi, nous revoyons nos emballages sur certains produits pour mieux les protéger, nous choisissons un transporteur particulier pour certains produits en raison de son savoir-faire ou nous supprimons un produit trop fragile ou en raison des retours qui sont faits.
Pour aller plus loin, nous avons en outre demandé à une société externe d'interroger nos clients...c'est-à-dire vous !

Une évaluation indépendante et objective

Avis clients sur THISGA
Nous pourrions nous-même interroger nos clients afin de recueillir leurs avis.
Mais il pourrait nous être reproché de ne pas être objectifs ou de supprimer les avis les plus négatifs.

Nous avons donc fait appel à une société indépendante qui réalise de manière autonome une interrogation systématique de nos clients.

Cette évaluation se fait sous deux angles :
1- sur la qualité de nos services
2- sur la qualité des produits commandés.

Ces évaluations sont ensuite publiées et une note sur 5 nous est attribuée.
Notre seule participation est de pouvoir répondre aux avis laissés si cela est nécessaire.

Les avis sur THISGA sont visibles sur le site eKomi.

Notre note actuelle est de 4,5 / 5 soit 96% d'opinions favorables.

Nous vous remercions de votre confiance et vos notes !
Nous continuons à travailler (dur, je vous l'assure !) pour vous satisfaire jour après jour.

A bientôt sur THISGA !


Jeudi 3 Janvier 2013
André Thisga
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